Vorstellungsgespräch im Einzelhandel: Gesucht wird, wer am Samstag um 17 Uhr noch freundlich ist
Verkauf, Kasse, Lager: was Händler im Gespräch mit Verkäuferinnen und Verkäufern prüfen, was bei Kassendifferenzen gilt und welche Schwächen passen.
Im Einzelhandel wird selten nach Theorie gefragt. Die Filialleitung will wissen, ob du mit Kunden umgehen kannst, ob du zuverlässig bist und ob du auch dann freundlich bleibst, wenn die Schlange lang ist und jemand an der Kasse ungeduldig wird.
Dieser Beitrag zeigt, was im Gespräch geprüft wird, was bei Kassendifferenzen gilt, welche Fragen du zu Arbeitszeiten und Dienstplan stellen solltest und wie du über Stärken und Schwächen sprichst. Am Ende führt er zu den Beiträgen über Filialleitung, Hotel und Gastronomie.
Was im Gespräch geprüft wird
- Gefragt„Wie gehen Sie mit einem unfreundlichen Kunden um?“
- GemeintBleibst du ruhig und hilfsbereit, ohne dich provozieren zu lassen?
- Gefragt„Können Sie auch samstags und an verkaufsoffenen Sonntagen arbeiten?“
- GemeintWeißt du, wann im Handel gearbeitet wird – und passt das zu deinem Leben?
- Gefragt„Was tun Sie, wenn im Laden gerade niemand etwas braucht?“
- GemeintSiehst du Arbeit von selbst – Regale auffüllen, Ware auszeichnen, Kunden ansprechen?
- Gefragt„Haben Sie schon an der Kasse gearbeitet?“
- GemeintArbeitest du genau mit Geld, und weißt du, was bei einer Differenz zu tun ist?
Kassendifferenzen: wer haftet
An der Kasse passieren Fehler, und am Abend fehlt manchmal Geld. Viele fürchten, dass sie dafür automatisch geradestehen müssen. Das stimmt nicht. Nach den Grundsätzen der beschränkten Arbeitnehmerhaftung haftest du bei leichter Fahrlässigkeit nicht, bei mittlerer anteilig und nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit voll.
Anders ist es mit einer Mankoabrede: einer Vereinbarung, nach der du für Fehlbeträge einstehst und dafür einen angemessenen Ausgleich bekommst, ein sogenanntes Mankogeld. Ohne diesen Ausgleich ist eine solche Abrede nach der Rechtsprechung unwirksam.
Frag im Gespräch, wie Kassendifferenzen im Haus gehandhabt werden. Ein Arbeitgeber, der Fehlbeträge einfach vom Lohn abzieht, handelt nicht nach der Rechtsprechung.
Arbeitszeiten und Dienstplan
Seit der Föderalismusreform regeln die Länder die Ladenöffnung. In den meisten Ländern dürfen Geschäfte werktags sehr lange öffnen, dazu kommen einzelne verkaufsoffene Sonntage. Für dich zählt, wie der Betrieb die Schichten verteilt.
- Wie lange hat der Laden geöffnet, und wie sind Früh- und Spätschichten verteilt?
- Wie viele Samstage im Monat arbeite ich, und wie werden verkaufsoffene Sonntage verteilt?
- Wie weit im Voraus steht der Dienstplan, und wie kann ich Wünsche eintragen?
- Gilt ein Tarifvertrag des Einzelhandels, und welche Zuschläge gibt es für späte Stunden?
Stärken und Schwächen im Verkauf
So besser nicht
„Ich bin sehr kommunikativ.“
So trägt es
„Ich spreche Kunden an, bevor sie suchen müssen. Im letzten Laden hat mir die Filialleitung die Beratung an der Kosmetiktheke übertragen, weil dort die Zusatzverkäufe bei mir am höchsten waren.“
„Kommunikativ“ sagen alle. Ein Beispiel mit Ergebnis zeigt, was die Stärke im Laden bringt.
So besser nicht
„Meine Schwäche ist, dass ich zu hilfsbereit bin.“
So trägt es
„Am Anfang habe ich bei langen Beratungen die Schlange an der Kasse übersehen. Heute schaue ich regelmäßig hin und hole Hilfe, bevor Kunden warten müssen.“
Die zweite Antwort nennt eine echte Schwäche mit einer Lösung, die zum Alltag im Laden passt.
Handel, Hotel und Gastronomie
Der Umgang mit Kundinnen und Gästen verbindet den Handel mit Hotel und Gastronomie. Die folgenden Beiträge gehen auf die Führung einer Filiale und auf die Arbeit in Hotel und Restaurant ein.
Vor dem Gespräch im Einzelhandel
Häufige Fragen
Welche Fragen kommen im Vorstellungsgespräch als Verkäuferin?
Fragen zu deiner Erfahrung mit Kunden und Kasse, zu schwierigen Kunden, zu Samstagen und Abendschichten, dazu, was du tust, wenn gerade niemand im Laden ist, und oft zu deiner Motivation für genau diesen Laden. Viele Händler laden danach zu einem Probetag ein.
Welche Schwächen passen im Verkauf?
Eine echte, die du bearbeitest und die den Beruf nicht infrage stellt – etwa dass du bei langen Beratungen die Kasse aus dem Blick verloren hast und heute rechtzeitig Hilfe holst. Ungeeignet sind Floskeln und Schwächen wie Unfreundlichkeit oder Unzuverlässigkeit.
Quellen
- BAG, Urteil vom 17. September 1998 – 8 AZR 175/97, Mankohaftung
- Ladenöffnungsgesetze der Länder, in der jeweils geltenden Fassung