Vorstellungsgespräch beim Zoll: Die Behörde mit den meisten Aufgaben, die niemand kennt
Mittlerer oder gehobener Dienst: wie das Auswahlverfahren beim Zoll abläuft, welche Aufgaben dich erwarten und warum der Einsatzort eine Frage wert ist.
Frag zehn Menschen, was der Zoll macht, und neun sagen: Koffer am Flughafen kontrollieren. Das stimmt – und ist ein kleiner Teil. Wer zum Auswahlverfahren eingeladen wird, sollte mehr wissen, denn der Zoll sagt selbst, dass er erwartet, dass Bewerbende sich mit seinen Aufgaben beschäftigt haben.
Dieser Beitrag zeigt die Aufgabenfelder, den Ablauf des Auswahlverfahrens, die Unterschiede zwischen mittlerem und gehobenem Dienst und wie du ein Konfliktgespräch führst, wie es im mündlichen Teil vorkommt.
Was der Zoll eigentlich tut
Die Hauptzollämter sind örtliche Bundesbehörden mit einem erstaunlich breiten Auftrag. Für das Gespräch lohnt es sich, zwei oder drei Felder zu kennen und sagen zu können, welches dich reizt und warum.
| Aufgabenfeld | Was dort passiert | Was im Gespräch dazu passt |
|---|---|---|
| Warenverkehr und Abfertigung | Einfuhren prüfen, Abgaben berechnen, Verbote und Beschränkungen durchsetzen | Genauigkeit, Regelwerke lesen, Umgang mit Unternehmen |
| Kontrolleinheiten | Mobile Kontrollen an Grenzen, Flughäfen, Häfen und im Binnenland | Auftreten, Deeskalation, Teamarbeit im Schichtdienst |
| Finanzkontrolle Schwarzarbeit | Prüfungen in Betrieben und auf Baustellen: Sozialversicherung, Mindestlohn, illegale Beschäftigung | Standfestigkeit gegenüber Arbeitgebern, sorgfältige Ermittlungsarbeit |
| Steuern | Verbrauchsteuern wie Energie-, Tabak- und Alkoholsteuer, dazu die Kraftfahrzeugsteuer | Zahlen, Bescheide, Kontakt mit Bürgern und Unternehmen |
| Vollstreckung | Offene Forderungen des Bundes und der Sozialversicherung eintreiben | Klare Kommunikation, auch bei unangenehmen Besuchen |
Quelle: Zoll: Aufgaben der Hauptzollämter, Kraftfahrzeugsteuer seit 1. Juli 2014; § 14 Mindestlohngesetz
Das Auswahlverfahren
Das Verfahren besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Teil. Der schriftliche Test dauert im mittleren Dienst bis zu dreieinhalb, im gehobenen bis zu vier Stunden und prüft Mathematik, Sprachverständnis und Allgemeinwissen, manchmal mit einer Arbeitsprobe.
Im mündlichen Teil können eine Gruppendiskussion, ein Rollenspiel, ein Kurzvortrag zu einem Sachverhalt und ein Interview vorkommen. Der Zoll weist ausdrücklich darauf hin, dass du dich vorab mit seinen Tätigkeiten beschäftigen solltest – eine Frage dazu kommt mit großer Sicherheit.
- Gefragt„Warum wollen Sie zum Zoll?“
- GemeintWeißt du, was der Zoll außer Grenzkontrollen macht – und welches Aufgabenfeld dich wirklich reizt?
- Gefragt„Ein Arbeitgeber reagiert bei einer Prüfung ungehalten und will Sie wegschicken. Was tun Sie?“
- GemeintBleibst du ruhig und bestimmt, und arbeitest du im Team statt allein?
- Gefragt„Könnten Sie sich vorstellen, in eine andere Region zu ziehen?“
- GemeintBist du bereit, dort zu arbeiten, wo der Zoll dich braucht?
- Gefragt„Wie gehen Sie mit Aufgaben um, die sich täglich wiederholen?“
- GemeintHältst du Sorgfalt auch bei der hundertsten Zollanmeldung durch?
Das Konfliktgespräch
Im Rollenspiel spielt jemand aus der Kommission eine Person, die mit einer Entscheidung des Zolls nicht einverstanden ist: einen Reisenden, eine Unternehmerin, einen Spediteur. Bewertet wird, ob du die Regel durchsetzt und dabei höflich und klar bleibst. Oft entscheidet schon die Wortwahl.
So besser nicht
„Das sind die Vorschriften, da kann ich nichts machen.“
So trägt es
„Ich verstehe, dass Sie Ihren Anschlussflug erreichen wollen. Die Zigaretten über der Freimenge muss ich trotzdem abfertigen. Wenn wir es jetzt gemeinsam machen, geht es am schnellsten.“
Die zweite Antwort nennt Regel, Folge und den schnellsten Weg – und gibt dem Reisenden etwas, woran er sich halten kann.
So besser nicht
„Beruhigen Sie sich erst mal.“
So trägt es
„Lassen Sie uns kurz zur Seite gehen, dann klären wir das in Ruhe.“
Aufforderungen zur Ruhe wirken wie Vorwürfe. Ein Ortswechsel beruhigt, ohne dass jemand das Gesicht verliert.
Mittlerer oder gehobener Dienst?
| Mittlerer Dienst | Gehobener Dienst | |
|---|---|---|
| Zugang | Mittlerer Schulabschluss oder gleichwertiger Bildungsstand | Abitur, Fachhochschulreife oder gleichwertige Qualifikation |
| Ausbildung | Zwei Jahre, zweimal sechs Monate Theorie im Bildungszentrum, dazwischen Praxis | Drei Jahre duales Studium an der Hochschule des Bundes, Fachbereich Finanzen in Münster |
| Abschluss | Laufbahnprüfung für den mittleren Zolldienst | Diplom-Finanzwirtin oder Diplom-Finanzwirt (FH) |
| Schriftlicher Test | Bis zu dreieinhalb Stunden | Bis zu vier Stunden |
Quelle: Zoll-Karriere: Bewerbungsleitfäden und häufige Fragen; Hochschule des Bundes, Fachbereich Finanzen
Für den mittleren Dienst muss das Deutsche Sportabzeichen, mindestens in Bronze, bis Mitte Juni des Einstellungsjahres vorliegen und darf nicht älter als zwölf Monate sein. Wer es erst nach der Zusage angehen will, wird knapp.
Bundesweit einsetzbar – und deine Fragen
Als Bundesbeamtin oder Bundesbeamter kannst du grundsätzlich überall im Bundesgebiet eingesetzt werden. Wo du nach der Ausbildung landest, hängt vom Bedarf der Hauptzollämter ab. Die Frage danach ist deshalb keine Unhöflichkeit, sondern Planung.
- Wie werden Einsatzwünsche nach der Ausbildung berücksichtigt?
- In welchen Aufgabenfeldern setzt das Hauptzollamt Nachwuchskräfte zuerst ein?
- Wie ist die Praxisphase organisiert, und wer begleitet mich dort?
- Welche Wege gibt es später in andere Aufgabenfelder, etwa in die Kontrolleinheiten oder die Finanzkontrolle Schwarzarbeit?
Checkliste Zoll
Häufige Fragen
Mittlerer oder gehobener Dienst beim Zoll – was passt zu mir?
Das hängt vor allem vom Schulabschluss und von deinen Zielen ab. Der mittlere Dienst ist eine zweijährige Ausbildung mit viel Praxis, der gehobene Dienst ein dreijähriges duales Studium, das auf Sachbearbeitung mit mehr Verantwortung und später auf Führungsaufgaben vorbereitet. Beide Wege haben ein eigenes Auswahlverfahren.
Wie läuft das Vorstellungsgespräch beim Zoll ab?
Das Gespräch ist Teil des mündlichen Auswahlverfahrens nach dem schriftlichen Test. Dazu können eine Gruppendiskussion, ein Rollenspiel, ein Kurzvortrag und ein Interview gehören. Im Interview geht es um deine Motivation, dein Wissen über den Zoll, deine Bereitschaft zum Ortswechsel und dein Verhalten in Konflikten.
Teil der Reihe Vorstellungsgespräch im öffentlichen Dienst.